下单流程


1. 我开了 Hoyoyo 账户后,怎样才可以开始购买?

感谢您注册成为会员,请先到账户内按「充值」的步骤,上传银行单填好相关充值的资料,然后 Hoyoyo 会尽快确认您的款项。款项被确认后,账户内会有可用余额显示,此时就可以开始在平台上购物了。



2. 我可以怎样提交资料下单?
下单的步骤很简单,只要提交商品网址及相关的数量和资料就可以了。
详情可以看下我们网站的教学图喔.



3. 请问 Hoyoyo 收费模式是什么 / 如何收费?
Hoyoyo 共有两 Parts 的收费:
Part 1- 日本段收费:
商品价格连税 + 日本内陆运费 (如有) + 日本银行手续费 (300 JPY 每次)

**商品如果是从店家购买,可能会有 8% 消费税产生**
**日本陆运费是由日本卖家手上寄到日本仓库所产生的费用,卖家住处愈远如: 北海道、冲绳 运费就会愈高而且需时会比一般久。 **
**日本银行费用会根据实际情况收取,详细说明: Hoyoyo 下单流程 4.**

Part 2 - 国际运费:
空运自提: 950 JPY 每1 KG
空运宅送: 首 1 KG: 1400 JPY; 续 1 KG: 1100 JPY
海运自提: 首 0.1 cbm: 6000 JPY; 续 0.1 cbm: 4000 JPY

详细运费预算

**如有其他特殊仓库要求,执行费用如下:
A. 货品到仓后,我若想要确认商品状况可以要求开箱检查及拍商品照吗?
1. 可以,但开箱拍照是仓库特殊服务的一种,所以会额外有服务费用产生,不同的商品大小或是商品形状收费都不同。 Hoyoyo 建议客户先询问客服有关的报价。
2. 如果您是白饭或以上的 VIP 会员等级,每月有免费拍照服务的次数,有关 VIP 会员的权益可以参考这边.

B. 如果我怕商品在运输中途有损坏可以要求特殊的加强包装吗?
可以,商品的特殊加强包装如: 加放气泡纸在商品里面、重新包装,会有额外的费用产生,在发货前可先跟客服询问下有关的包装费用。



4. 如我于同一个卖家买多于一个商品,Hoyoyo 会逐一商品收取日本银行手续费吗?
1. 如果在同一时间向同一店家购买不同的商品,大多都可以跟卖家沟通整合费用,这种店家也比较愿意合并发货处理; Amazon (第三方卖家) / Yahoo 拍卖/ Mercari 卖场的个人卖家, Hoyoyo 都可以尝试跟卖家沟通整合费用,而最后的手续费用会按实际的情况收取。

P.S.: 如避免沟通上之误会,客户可于第一单订单备注一下: 请先不要付款,同个卖家有多个订单,如卖家不肯合单,请先通知

2. 也恳请客户下单的时间不要相距太远(24小时内),如客户于Hoyoyo 付费给卖家后再向相同的卖家下单,而产生多于一次的银行费用,客户或需自行承担该手续费。



5. 请问购物前必须充好值才能下单吗?
先充值会对客户带来日后购物时既方便,Hoyoyo 亦接受即买即付服务,但不提供货到付款服务。



6. 充值方式有哪些? 提供 credit card 付款吗?
Hoyoyo 提供恒生 / 中银充值,可于 ATM / e-banking / 银行电话服务 过数,过数后请 keep 入数纸或萤幕截图,以便加快确认时间。

恒生银行帐号: 383-892841-883 (Hoyopay Limited)
**如非汇丰或恒生帐户银行入恒生: 024-383-892841-883**

中银帐号: 012-676-1-018070-8 (Hoyoyo Limited)

如持 credit card 充值,可选 Paypal 服务,此充值方能即时付款
**注意: 此服务会有 3.9% 服务费由 Paypal 公司收取,任何情況下均不能退款**



7. 下单购买后大概什么时候能收到货物?
客户发货后,
1. 如选择 Hoyoyo 观塘自提一般需时 3-5 个工作天到港
2. 如选择 家家自提一般需时 5-7 个工作天到港
3. 如选择 宅送服务一般需时 5-7 个工作天到港



8. 船运订单需时多久?
一般約 1-1.5 个月会有一次船运到香港,详细船运截单日及到货日可留意网站通告及日历



9. 一般货品到达转运仓后,货品须于多少天内定必发货?
商品抵达中转仓,由发出 "到达转运仓" 通知日开始计算 30 日内必须发货,若超过 30 日不发货,Hoyoyo 将以每个包裹收取 50 日元仓储费逾越 90 日仍不发货,Hoyoyo 则视同会员同意放弃该商品之所有,本公司将不再另行通知,亦不再负保管责任,且有权处理该商品,会员事后不得再请求相关损害赔偿事宜。



10. 如果货品是预约 / 预订商品,我能购买吗?
可以,只要客人愿意支付全数货款,预约 / 预订商品同样提供代购报务。



11. 如购买后,帐户内有多余余额,我已没有商品需要购买,可以退款吗?
可以,Hoyoyo 接受中银或恒生户口退款(**退款恕不能退到汇丰银行帐户,如有不便,敬请原谅),请于登入后按"退款" 输入帐户号码及帐户持有人全名,一般退款需时4-5 个工作天处理。

如客户需要退到 Paypal 户口,可于退款选择退到 Paypal 账户内。



12. 货物到转运仓 或 货到香港我如何得知?
Hoyoyo 会有 SMS / e-mail 通知,所以敬请客户开帐户时留下有效的联络资料以便收取最新平台资讯及货物状况。



13.如下标时,我帐户内有足够的费用支付商品的价格,但追标时价格比我帐户内剩余的钱多,我能继续下单吗?
不能,客户必须先充好相对应的价值才能再次出价。



14. 如商品最后落在其他投标者手上,商品款项会退回帐户内吗? Hoyoyo 会向我收服务费用吗?
会退回帐户内的,在结标后 或 取消交易后,Hoyoyo 会把冻结的金额退回客户的平台上。
如客户不能成功购买,Hoyoyo 不会向客人收取服务费: 不成功,不收费。



15. 我可以不经 Hoyoyo 平台下单,找 Hoyoyo 帮我代付款吗?
抱歉,不可以喔。为了保障各客户的利益以及不必要的争拗,所有的购买过程必须经 Hoyoyo 的平台处理, 以方便客户查阅付款记录及货物追踪。